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ステップビデオメールの送付タイミング例
本記事では、ご契約後に1ROLLを活用した「ステップビデオメール」の送付タイミングの成功モデルから、
顧客ライフサイクルの各フェーズにおける運用のポイントをご紹介します。
ご契約後の顧客満足度を高め、適切なタイミングでの情報提供を行うために
ご契約開始から1ヶ月以内に5通のメールを自動送付することで、効率的な顧客育成（ナーチャリング）を実現できます。
❶ 導入期（ご契約〜3日）
契約直後の熱量が高い時期に、まず初期設定の手順動画を送ります。
文章だけでは伝わりにくい操作方法を動画で見せることで、スムーズなセットアップから製品理解を支援します。
❷ 活用期（1週間〜2週間）
操作に慣れ始めたタイミングで、主要な機能の確認や、他ユーザーの活用事例を紹介します。
自社での活用イメージを具体化してもらい、継続利用に繋げます。
❸ 拡大・更新期（4週間〜12ヶ月）
利用が定着した頃に、さらなる成果を出すためのアップグレード提案や、改善のためのフィードバック調査を実施します。
契約更新時期が近づく12ヶ月目には、改めて製品の価値を実感してもらう（再エンゲージメント）キャンペーンを行い、
離脱を防ぎます。