対象プラン
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多くの企業が、マーケティングやセールス活動で「一方的な製品紹介」に終始してしまい顧客との関係構築に失敗しています。
これは、顧客がまだ製品に興味を持っていない段階から、「主語が自社製品」になっているためです。企業側は一生懸命に製品の優れている点をアピールしても、顧客にとっては自分の課題と結びつかない情報であり、そのメッセージは「スパムメール」と同じように無視されてしまいます。
陥りがちな状況
多くの企業が直面しているのは、顧客とのエンゲージメントが低下し、メッセージが無視されてしまう状況です。この背景には、「主語が自社製品」という一方的なコミュニケーション構造があります。
興味関心のない段階での押し付け
顧客がまだ自分の課題の深刻さに気づいていない、あるいは解決策を探し始めたばかりの初期段階で、製品の機能やメリットを強くアピールしても響きません。
結果は「スパム化」
一方的な製品紹介や営業活動は、顧客体験を損ない、結果としてメッセージはスパムメールと同じように扱われ、無視されてしまいます。これにより、企業への信頼（エンゲージメント）は低下し、関係構築に失敗します。
ワンロールが実現する状態
理想的なコミュニケーションは、主語を「顧客の課題」に転換することで実現します。顧客の心を開き、信頼関係を築くことで、企業が提供するソリューション（製品・サービス）が真に価値を持つようになります。
課題の明確化
顧客自身がまだ気づいていない潜在的な課題を明確にする。
共感の醸成
「この会社は自分の立場や悩みを理解してくれている」という共感が、顧客の心を開き、企業への信頼を築きます。
この理想的な状態への移行を最も効率的に実現するのが、戦略的な動画コンテンツ配信です。
動画は、一方的な情報伝達ツールではなく、顧客のニーズを段階的に高めるための対話ツールとして機能します。