対象プラン
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施策の前に全社共通の WHO/WHAT/HOW の社内合意が必須
四半期ごとに重点アプローチ先を3つ挙げ、全社で共通認識を持つためのフレームワークです。
全社で優先度の共通言語が持てるため、施策の精度が大幅に向上し成果につながります。
重点商品と攻めどころを決める
「1:nのアプローチで、既存の範囲を超えた新しい市場ニーズを喚起し、効率的に質の高いリードを生み出し、営業にスムーズにつなげること」を目的としています。
既存顧客(お得意様)へのアプローチ戦略
成長マトリクスの「既存製品 × 既存市場」(左上)は、すでに信頼関係が構築された「お得意様領域」です。この領域は、以下の理由からハイタッチ営業が主役となります。
- ハイタッチがセオリー: 欧米のマーケティング先進国でも、この象限は営業によるきめ細やかなハイタッチ(個別対応)で獲得するのがセオリーとされています。
- 日本の営業力: 日本の営業担当者は、顧客の趣味嗜好、家族構成、社内政治に基づく意思決定マップを把握する、世界でもトップレベルの営業力を持っています。
- 1:nは避けるべき: この領域に不特定多数向けのマーケティングメール(1:nのアプローチ)を無作為に送ってしまうと、「顧客を理解していない」と見なされ、かえって営業担当者からのクレームにつながるリスクが高くなります。
左上以外でこそ、マーケティングによるニーズ喚起が必要
一方、企業が成長を続けるためには、お得意様領域を越えた活動が不可欠です。しかし、以下の「新しい領域」は一般的に苦戦を強いられます。
- 新市場の獲得
- 既存顧客に対する新製品・新サービスの販売
これらの領域で成果を出すためには、左上のお得意様領域以外において、マーケティングによる効率的なニーズ喚起(リードナーチャリング)が必要となります。
【推進のポイント】商材は絞り込む
複数の商材やサービスがある場合、すべての領域に一気に取り組もうとするとリソースが分散してしまいます。
マーケティング施策を開始する際は、まずはいくつか有望な製品・サービスを決めてから着手することをおすすめします。