対象プラン
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インサイドセールス（IS）活動において、従来のテキストメールから動画メールに切り替えることで、顧客のエンゲージメントとコンタクト率が劇的に改善した事例をご紹介します。
テキストメールを使用したインサイドセールス
「従来は、お客様が（メール内の）URLをクリックしてくれたり、送った情報や導入事例を見てくれたりしても、その後の電話が通じないということがありました」
メールでURLや資料を送付しても、顧客の関心を十分に引き出すことが難しいという課題がありました。
テキストメールだけでは提案の意図や企業の熱意が伝わりにくく、電話や次のアポイントメントに繋がらない「深い闇」がIS業務のボトルネックとなっていました。
ビデオメールを導入後のインサイドセールス
「導入後は、動画を視聴していただいたお客様をフォローするほうが圧倒的に話しやすくなりました。動画で事前に導入事例を見てくれていると、こちらの提案に対するお客様の理解度（解像度）が全く違ってきていると感じています」
Account Engagement（旧 Pardot）などのMAツールと連携することで、顧客の反応が明確に改善しました。
- リンククリック率：196%増
- 視聴完了率：67.4%
- 行動、有効会話数が増加
動画視聴というワンクッションを挟むことで、顧客はメールの内容や企業の提案について事前に高い解像度で理解した状態で会話に臨むようになります。これにより、IS担当者はゼロからの説明が不要になり、より踏み込んだ、質の高い会話からスタートできるようになりました。